КООРДИНАТОР
СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ
КЛИНИКИ
СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ
КЛИНИКИ
Авторский курс Андрей Агарунова.
Очный формат. 8 часов.
Очный формат. 8 часов.
КООРДИНАТОР
СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ
КЛИНИКИ
СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ
КЛИНИКИ
Авторский курс Андрей Агарунова.
Очный формат. 8 часов.
Очный формат. 8 часов.
На курсе:
- Объяснение должностных обязанностей координатора.
- Разбор искажений и особенностей должности.
- Прохождение всех этапов работы координатора с пациентом.
- Протоколы, скрипты, алгоритмы для эффективной работы координатора.
- Порядок взаимодействия координатора с персоналом клиники.
Формат курса: очное обучение.
Продолжительность: 8 учебных часов.
Программа курса
Очное обучение
8 учебных часов
8 учебных часов
1
Роль координатора
в работе клиники
в работе клиники
Кто такой координатор лечения?
Цель работы
Какой продукт производит
Какой клинике необходим
Должностные обязанности
Место в штатном расписании
Цель работы
Какой продукт производит
Какой клинике необходим
Должностные обязанности
Место в штатном расписании
2
Прием на работу
Требования к координаторам лечения.
Черты характера, требуемые для должности координатора
Черты характера, требуемые для должности координатора
3
Этапы работы координатора
Выявление ожиданий пациента.
Подготовка пациента по телефону.
Запись пациента на прием.
Правила построения расписания
Подготовка пациента по телефону.
Запись пациента на прием.
Правила построения расписания
4
Встреча в клинике
Первичная консультация
Вторичная консультация
Встреча пациента
Знакомство. Порядок. скрипты, задачи
Подтверждение ожиданий пациента
Взаимодействие с администратором
Заполнение документации
Вторичная консультация
Встреча пациента
Знакомство. Порядок. скрипты, задачи
Подтверждение ожиданий пациента
Взаимодействие с администратором
Заполнение документации
5
Консультация
Взаимодействие с доктором
Обсуждение с пациентом
Алгоритм проведения беседы. Скрипты
План лечения, понятный пациенту
Составление
Презентация
Техника работы с возражениями пациентов. 20 базовых возражений
Техники мотивации сомневающихся пациентов
Закрепление договоренностей
Принцип нескольких цен
Обсуждение с пациентом
Алгоритм проведения беседы. Скрипты
План лечения, понятный пациенту
Составление
Презентация
Техника работы с возражениями пациентов. 20 базовых возражений
Техники мотивации сомневающихся пациентов
Закрепление договоренностей
Принцип нескольких цен
6
Сопровождение пациента
Ведение базы пациентов в CRM
Подтверждение визитов
Контроль сроков выполнения этапов лечения
Скрипты звонков
Работа в мессенджерах
Подтверждение визитов
Контроль сроков выполнения этапов лечения
Скрипты звонков
Работа в мессенджерах
7
Окончание этапа лечения
Выход на рекомендации
Получение отзыва
Получение отзыва
8
Рабочее место координатора
Стандарт внешнего вида координатора
Рабочее место координатора
Варианты альтернативного рабочего места
Рабочее место координатора
Варианты альтернативного рабочего места
9
Оценка работы координатора.
Показатели эффективности координатора
Критерии оценки эффективности координатора
KPI. Отчетность
Критерии оценки эффективности координатора
KPI. Отчетность
Запишитесь на курс
Мы с вами свяжемся перед началом обучения и напомним все условия
